http://s-cont.ru/hahaha/ Служба Континентов новостной канал специально для яндекса ru http://s-cont.ru/hahaha/ http://s-cont.ru/images/expert90x90.gif http://s-cont.ru/forpartners/services Уважаемые господа, если Ваш бизнес в России или в Украине связан с: - услугами такси - услугами переводчиков - адвокатской помощью по административным и уголовным делам - заказом и доставкой билетов на транспорт и развлекательные мероприятия - охраной и сопровождением физических лиц - предоставлением в аренду автомобилей с водителем и без - оказанием технической помощи на дороге а также другим сервисом, интересным для наших клиентов - иностранных граждан, предлагаем вам сотрудничество. Fri, 05 May 2006 00:00:00 +0400 Партнёрам Уважаемые господа, если Ваш бизнес в России или в Украине связан с: - услугами такси - услугами переводчиков - адвокатской помощью по административным и уголовным делам - заказом и доставкой билетов на транспорт и развлекательные мероприятия - охраной и сопровождением физических лиц - предоставлением в аренду автомобилей с водителем и без - оказанием технической помощи на дороге а также другим сервисом, интересным для наших клиентов - иностранных граждан, предлагаем вам сотрудничество. Мы не берем комиссию с сервисных компаний, к которым направляем клиентов. Единственное условие для совместной работы - ваши услуги должны быть качественными, а персонал - профессиональным. Заявку на партнерство присылайте по электронной почте по адресу: [email protected] Не забудбьте написать краткую информацию о вашей компании - город, название, сферу деятельности и контактные данные. В теме письма укажите, пожалуйста, "Службе Континентов, партнерство". С вами свяжется сотрудник, ответственный за регион, и обговорит все детали сотрудничества. После установления взаимодействия мы будем рады предлагать ваши услуги клиентам Службы Континентов. Информацию о вашей компании мы указываем в разделе Сервисные партнеры нашего сайта. С уважением, Служба Континентов http://s-cont.ru/forpartners/faq 1. Fri, 05 May 2006 00:00:00 +0400 Партнёрам 1. Зачем нужен Ваш сервис, если есть гиды принимающей стороны? «Служба Континентов» - это профессиональная специализированная компания, чьи эксперты круглосуточно находятся на связи с туристами, нуждающимися в помощи, совете, рекомендации, решении проблемы, возникшей за рубежом. Отличительная особенность нашего сервиса - его универсальность и независимость. Человек, находящийся за рубежом, может обратиться к нам в любое время и по любому вопросу, связанному с его пребыванием в иностранном государстве. В свою очередь, гид – это чаще всего сезонный работник с достаточно ограниченной компетенцией, не всегда находящийся на связи, нуждающийся в отдыхе. Кроме того, мы все понимаем, что гиды - ангажированные люди, прежде всего защищающие не интересы туристов, а "честь мундира" и интересы своих работодателей. Задачи гида связаны непосредственно с туристическим и экскурсионным обслуживанием туристов, а наши задачи значительно шире. К сожалению, нередко встречаются гиды, для которых нет ничего важнее личного заработка при продаже экскурсий, у некоторых из них нет официального разрешения на работу и они сами опасаются встреч с полицией и официальными органами. Наша команда экспертов – это не только группа людей, владеющих десятком иностранных языков. Это коллектив профессионалов, прошедших специальные тренинги, знающих национальные особенности других стран, использующих в своей работе уникальное программное обеспечение и базы данных, позволяющие быстро находить верное решение при возникновении любых проблем. 2. Что дает туристической компании сотрудничество со «Службой Континентов»? В первую очередь , Вы снимаете со своих сотрудников нагрузку по сопровождению туристов в их путешествии – мы берем на себя решение любых проблем туристов, привлекая к участию наших партнеров-туристические компании только по их желанию или в случае крайней необходимости. Во-вторых , Вы получаете дополнительный источник дохода - стоимость наших Карт для партнеров на 25-30% ниже рекомендуемой розничной цены. В третьих , Вы позиционируете свою компанию на рынке, как заботящуюся о своих клиентах не на словах, а на деле и выгодно отличаетесь наличием дополнительной востребованной услуги от конкурентов. Лучшие наши партнеры награждаются туристическим знаком качества Золотой Стандарт Путешествий , который служит туристам ориентиром при выборе турагентства. В-чевтертых , наша помощь в рещении туристических проблем всегда своевременна и достаточно эффективна , для туриста очень важен положительный результат нашей помощи, но не менее импонирует то, что при этом снимается психологическое напряжение, решаются сложные ситуации и устраняются накладки с расселением, вылетом, встречей в аэропорту, трансфертом и др. Сотрудничая с нами Вы сведете к минимуму количество рекламаций туристов, связанных с работой туроператоров, авиакомпаний, принимающих компаний и отелей. В-пятых, мы проводим совместные рекламные акции со своими партнерами в регионах - присоединяйтесь! В-шестых, спросите у наших многочисленных партнеров, сотрудничающих с нами уже многие годы.:-) 3. Кем и как производится активация Карты? Карту может активировать как сам Клиент, так и агентство, продавшее ее туристу. Главное – активировать Карту до выезда за границу. Способов активации несколько, мы предлагаем несколько удобных каналов связи, а подробные инструкции изложены в Руководстве для Клиента, прилагающемся к Карте. В любом случае – активация предельно проста и не занимает более минуты. 4. Какие возможности получает Клиент вместе с Картой? Клиент получает помощь и поддержку в любых возможных ситуациях, от бытовых до экстренных, от проблем со здоровьем до ареста и попадания в зону стихийного бедствия. Кроме того - любые справки, рекомендации, связанные с его нахождением за рубежом. Клиент получает несомненное преимущество в решении любых проблем, связанных с туристическими услугами, при заселении в отели, при задержках рейсов и трансфертов. Ему не нужно пугаться незнания иностранного языка, в ресторанах, магазинах, такис, при общении с полицией, местным населнием и т.д. Мы стремимся к тому, чтобы наш телефон стал единым на все случаи жизни для любого человека за границей. 5. Что требуется от туристической компании, продавшей-подарившей Карту Клиенту? Просто объяснить Клиенту, что он должен активировать Карту до выезда за границу. Остальное указано в Руководстве для Клиента, прилагающемся к Карте. При желании вы можете напомнить Клиенту, что по любым вопросам, возникающим у него в поездке, он может обращаться непосредственно к нам. 6. Каким образом Вы поможете Клиенту в случае проблем с вселением и размещением в отеле? Технология решения различных проблем, связанных с размещением и проживанием в отеле, основана на правах Клиента как лица, заведомо оплатившего определенные услуги и обладающего документом, подтверждающим это. Мы требуем этого от всех, кто так или иначе обладает в этом вопросе полномочиями – от руководства отеля и принимающей стороны. Мы выступаем как международная служба поддержки граждан, мы разговариваем с ними официально от имени нашего клиента и на их родном языке, мы предупреждаем о том, что наши разговоры записываются, аппелируем к репутации отеля и т.д и т.п. В нашем арсенале есть достаточно много отработанных и проверенных приемов. В нашей практике были "тяжелые" случаи, когда нам приходилось подключать контролирующие органы и полицию, национальные ассоциации отелей, местную прессу, адвокатов и чиновников из министерств по туризму. Но, это скорее исключения из правил. Если у нашего клиента есть права на размещение, чаще всего мы добиваемся их соблюдения, во всяком случае, он получает максимально возможный приоритет по отношению к другим туристам в подобной ситуации. 7. Можно ли для части Клиентов сделать особое, VIP обслуживание? Да, мы разработали специальные программы по VIP и корпоративному абонентскому обслуживанию, предусматривающие особый сервис для различных категорий Клиентов. Для состоятельных и взыскательных клиентов мы создали VIP Клуб Службы Континентов с годовым членством в нем. 8. Может ли Клиент получить консультации о стране от "Службы Континентов" до поездки? Нет, мы оказываем услуги только Клиентам, находящимся за пределами РФ или Украины. А вот нашим партнерам - турагентствам мы оказываем не только информационную помощь, но и помогаем проверить наличие брони в отелях, спланировать сложное передвижение туриста за границей и многое другое. 9. Могут ли Ваши партнеры получать информацию о проблемах, возникающих у их туристов, и о статусе их решения? Все туристические компании, являющиеся нашими партнерами, могут получать от наших экспертов запрашиваемую информацию о проблемах, возникших у их туристов при встречах и проводах в аэропортах, размещении в отелях, визовых проблемах, проблемах на экскурсиях и иных вопросах туристического обслуживания, входящих в турпакет, в удобном для них режиме. По остальным вопросам и проблемам, возникшим у туриста - только с разрешения Клиента. 10. Куда будет жаловаться Клиент, если ему не понравились услуги "Службы Континентов"? Несет ли фирма-партнер ответственность за услуги «СК»? Активировав Карту, или позвонив нам по активированной агентством Карте, Клиент тем самым лично заключает с нашей компанией прямой договор. При возникновении споров и разногласий, возникших при получении Обслуживания, Клиент обращается непосредственно к нам, направив нам письменную претензию по почте по адресу: 127018, Россия, Москва, ул. Складочная, д. 1, стр.18, подъезд 3, Офисный Центр, офис №108. Претензия будет рассмотрена в 15-тидневный срок с даты ее поступления. В случае недостижения соглашения в претензионном порядке, Клиент вправе обратиться в суд. Претензии принимаются «Службой Континентов» в течение 15-ти дней с даты окончания срока Обслуживания Карты. Фирмы-партнеры не несут ответственность за услуги «СК», равно как и «СК» не несет ответственности по обязательствам партнеров перед туристами. 11. Для чего при активации голосом и через Интернет запрашиваются личные данные Клиента, город, отель? Указание личных данных Клиента при активации не является обязательным. Он вообще может остаться инкогнито и не сообщать даже своен имя и страну, куда он направляется. Однако, чем больше информации о себе предоставит Клиент при активации, тем оперативнее сработают наши эксперты при его обращении, сократив тем самым время звонка. При этом экономятся средства Клиента при звонке из-за границы, но еще очевиднее другой факт - в экстренных ситуациях важна каждая минута. 12. Как определяется цена на Карту "Службы Континентов"? Можно ли менять цену без согласования со "Службой Континентов"? Цены на Карты разных сроков Обслуживания для партнеров устанавливаются договором и не изменяются в течение срока его действия. Цена продажи Карт Клиентам устанавливается партнерами самостоятельно и может быть как меньше, так и больше рекомендованной розничной цены. Кроме того, партнеры могут включать стоимость Карты в стоимость тура или дарить их туристам, действуя по своему усмотрению. 13. Какие еще варианты сотрудничества вы предлагаете туристическим компаниям? Для удобства партнеров мы внедрили систему он-лайн получения ПИН-кодов доступа к услуге для туристов. Теперь нет необходимости заранее оплачивать партию Карт. Вы можете в любое время суток самостоятельно заказывать поддержку на конкретного туриста на конкретное количество суток поездки, и расплачиваться с нами по истечению месяца. Дополнительное преимущество - нет необходимости проводить дополнительную активацию. Система очень проста и удобна. Подробнее о работе с ней Вы можете прочитать здесь Кроме того, мы оказываем своим партнерам - туристическим агентствам информационную поддержку на абонентской основе - проверку броней непосредственно в отелях и авиакомпаниях ДО поездки туристов, подбор сложных маршрутов передвижения, в том числе наземных и многое другое. Теперь отправляя своих клиентов в поездку Вы будете уверены в том, что их расселят именно там где обещано, и предоставят места на конкретном рейсе. 14. Наша компания специализируется на въездном туризме, обслуживает ли «Служба Континентов» иностранных граждан на территории России? Да, мы обслуживаем иностранных граждан, въезжающих в Россию и в Украину. Для них перечень услуг, входящих в Обслуживание, существенно расширен. Подробнее о них и вариантах пакетов обслуживания и сотрудничества - на странице въездной туризм. http://s-cont.ru/forpartners/what-we-are-not-for Уважаемые партнеры и коллеги! Thu, 04 May 2006 00:00:00 +0400 Партнёрам Уважаемые партнеры и коллеги! Есть несколько принципов, которых мы незыблемо придерживаемся в своей работе. О них проще рассказать здесь, в рубрике « что мы НЕ делаем» . Итак: - общаясь с нашими клиентами, мы никогда никого НЕ обвиняем и НЕ даем негативных оценок туристическим компаниям, принимающим компаниям, отелям и т.д., даже когда обращение клиента связано с туристическими проблемами – размещение, трансфер и т.д. Мы считаем это неконструктивным и неправильным, так как в таком сложном бизнесе, как туризм всегда возможны накладки, случайности, недоразумения. Вместо этого мы стараемся успокоить клиента, сразу же в момент обращения начинаем решать возникшую проблему и чаще всего нам это удается сделать. Главное для нас результат, а не поиск виновников, и абсолютное большинство наших клиентов получают реальную помощь и поддержку - мы принципиально НЕ задействуем в нашей работе автоответчики, типа «Марша Мендельсона» или «Ваш звонок очень важен для нас, оставайтесь на линии». Наши клиенты звонят нам, в том числе в экстренных и критических ситуациях, поэтому в любое время суток максимум на третий гудок отвечают наши эксперты - мы НЕ отказываемся помочь клиенту, даже если его запрос или проблема находятся за рамками наших правил, мы стремимся к тому, чтобы наш телефон стал единым на все случаи жизни при нахождении за границей - мы никогда НЕ бросаем клиента на полпути и всегда доводим решение проблемы до конца - в особенно сложных ситуациях, отстаивая законные права туриста, мы НЕ стесняемся тревожить министров и самых высоких руководителей,  привлекать, если нужно, общественные организации, прессу, адвокатов и пр.  - мы НЕ останавливаемся в своем развитии, каждый час нашей работы и каждое обращение наших клиентов мы расцениваем как еще один бесценный опыт, дающий нам возможность сделать нашу услугу более оперативной и качественной - мы НЕ отказываем в помощи клиенту, даже если он находится в стране, которой пока нет в нашем списке обслуживания. Мы постоянно расширяем нашу базу данных по странам обслуживания - сопереживая клиенту, наши эксперты НЕ теряют спокойствия, даже если звонящий находится в стрессовой ситуации. Только так мы можем быстро и правильно оказать помощь и поддержку http://s-cont.ru/forpartners/corporate Забота о сотрудниках во время отпуска Включите Карту Клиента «Службы Континентов» в социальный пакет своей компании - положите еще один аргумент на чашу весов лояльности трудового коллектива! Wed, 03 May 2006 00:00:00 +0400 Партнёрам Забота о сотрудниках во время отпуска Включите Карту Клиента «Службы Континентов» в социальный пакет своей компании - положите еще один аргумент на чашу весов лояльности трудового коллектива! Карта обеспечивает круглосуточную помощь и поддержку ее владельцу в течение 15 суток при нахождении за границей. Стоимость Карт Корпоративным клиентам мы предлагаем Карты со скидкой 50-60 % от розничной цены. Таким образом, Карта для включения в годовой компенсационный пакет одного сотрудника обходится нашим партнерам в 328 рублей и меньше. Когда вручать Карты сотрудникам Специально для корпоративных клиентов период для активации Карт продлевается в два раза и составляет 1 год. Что это означает? Вы вручаете своим работникам Карту «Службы Континентов» в составе годового компенсационного пакета в удобное для вас время. У каждого обладателя Карты будет 365 дней для того, чтобы активировать Карту на себя или члена своей семьи непосредственно перед поездкой в отпуск за рубеж. Активация очень проста и занимает 1 минуту времени. Если ваш сотрудник не поедет за границу в текущем году, он может подарить свою Карту кому угодно – до активации она не персонализирована. Послать заявку или вопрос [email protected] Командировки сотрудников и деловые встречи за рубежом «Служба Континентов» осуществляет круглосуточную поддержку менеджеров и руководства своих корпоративных партнеров во время их зарубежных поездок. Взаимодействие по командировкам очень удобное, адресное и не требует активации. Ответственный сотрудник партнера, оформляющий поездку, в течение 1 минуты делает он-лайн заявку на выезжающих в командировку с указанием даты начала поездки и количества суток. Автоматически в ответ высылаются персональные коды доступа и памятки для каждого отправляющегося в бизнес-поездку. Расчет за предоставление услуг проводится на основании поданных заявок по окончании месяца. Стоимость услуг – 29 рублей за одни сутки пребывания за границей одного сотрудника. Послать заявку или вопрос [email protected] Поддержка иностранных гостей, приезжающих в Россию и страны СНГ Иностранные партнеры наших корпоративных клиентов чувствуют себя в России и странах СНГ спокойно и уверенно, получая от них круглосуточную поддержку «Службы Континентов» на родном языке. Переговоры и деловые контакты проходят успешнее, когда Ваш гость чувствует себя комфортно и получает привычный для себя уровень сервиса. Специально для корпоративных партнеров мы предлагаем помощь и поддержку их иностранным гостям. Заказ услуги он-лайн и оплата ее по окончании месяца происходят аналогично получению персональных кодов для сотрудников, выезжающих в командировки за рубеж. Стоимость услуги – от 27 до 108 рублей за одного иностранного гостя в сутки в зависимости от выбранного уровня-пакета поддержки. Уровни-пакеты поддержки Послать заявку или вопрос [email protected] Сотрудники департамента агентского сопровождения «Службы Континентов» с удовольствием ответят на Ваши вопросы по телефону +7(495) 988-41-90 (многоканальный), по электронной почте [email protected] или приедут на встречу в удобное для Вас время. Доверьте заботу о своих сотрудниках и партнерах за границей профессионалам! http://s-cont.ru/forpartners/inbound Принимающим компаниям Предлагаем Вам обеспечить Ваших клиентов круглосуточной поддержкой на разных языках. Tue, 02 May 2006 00:00:00 +0400 Партнёрам Принимающим компаниям Предлагаем Вам обеспечить Ваших клиентов круглосуточной поддержкой на разных языках. Каждый из них может выбрать любой из вариантов поддержки – от экстренных звонков до расширенных справочно-сервисных услуг, предоставляемых нами на всей территории России и Украины. Любой пакет услуг можно выбрать на необходимое количество дней пребывания в стране. Своим партнерам мы предоставляем комиссию . Новым партнерам мы предлагаем до заключения договора воспользоваться нашими услугами в тестовом режиме. В течение одного месяца 30 Ваших туристов смогут воспользоваться нашей поддержкой по максимальному пакету ХЕЛП+ИНФО+СЕРВИС бесплатно . Ваши предложения по сотрудничеству и вопросы присылайте, пожалуйста, по электронной почте: [email protected] Подробнее о составе услуг – в информации, представленной ниже. » читать дальше Отелям и гостиницам Отелям, принимающим иностранных граждан в любом регионе России и Украины, мы предлагаем обеспечить своих постояльцев возможностью приобрести любой из вариантов поддержки на любое количество суток. Отелям предоставляется комиссия , а также необходимый рекламный и раздаточный материал для лобби, стоек ресепшн, номеров. В случае необходимости – видеоролик для внутреннего телевидения. Обеспечьте своих гостей круглосуточной поддержкой за пределами своего отеля и улучшите его конкурентное положение! Ваши предложения по сотрудничеству и вопросы присылайте, пожалуйста, по электронной почте: [email protected] Подробнее о составе услуг – в информации, представленной ниже. » читать дальше http://s-cont.ru/forpartners/outgoing Туроператорам Наша партнерская программа для туроператоров предусматривает два варианта сотрудничества - пакетное распространение и розничная продажа Карт Клиента, хотя некоторые наши партнеры успешно используют сочетание этих вариантов. Mon, 01 May 2006 00:00:00 +0400 Партнёрам Туроператорам Наша партнерская программа для туроператоров предусматривает два варианта сотрудничества - пакетное распространение и розничная продажа Карт Клиента, хотя некоторые наши партнеры успешно используют сочетание этих вариантов. Выбирая пакетное распространение, Вы получаете специальные пакетные цены на наши Карты. Условия эксклюзивного права распространения услуги по отдельным направлениям (странам) обсуждаются с туроператорами отдельно. Также - условия эксклюзивного распространения в регионах с > читать дальше Турагентствам Мы сотрудничаем с различными, даже с небольшими туристическими компаниями. Минимальная партия карт составляет 30 штук . Мы организовываем доставку к Вам карт и рекламных материалов за свой счет. С постоянными партнерами мы проводим совместные рекламные компании , в том числе в регионах. Мы размещаем информацию о партнерах на своем сайте в Интернете и рекомендуем их своим клиентам для покупки туров. При необходимости мы бесплатно проводим семинары и обучение Ваших менеджеров . Мы даем скидку 25% при распространении карт, а партнерам, награжденным туристическим знаком качества Золотой Стандарт Путешествий - 30 %. Мы учитываем Ваши индивидуальные пожелания по обслуживанию Ваших клиентов. Для своих партнеров мы также предлагаем дополнительный сервис на абонентской основе. Он включает > читать дальше Визовая поддержка Чаще всего Ваши клиенты - люди, самостоятельно планирующие свою зарубежную поездку и получающие визу с Вашей помощью, а не через туристические компании в пакете. Для таких людей особенно важно иметь возможность получить помощь и поддержку в любое время суток и по любой проблеме за рубежом, потому что даже порой неэффективной заботы гидов они лишены . Дополнить Ваш сервис по визовой поддержке нашими услугами - хороший способ привлечь дополнительных клиентов и проявить заботу о них. Ежедневно в наш колл-центр поступает множество звонков с просьбой оказать визовую поддержку, но это не наша специализация. В таких случаях > читать дальше Индивидуальный и ВИП-туризм Для взыскательных туристов, привыкших к определенному уровню сервиса, просто необходима возможность обратиться за помощью, поддержкой, рекомендацией, справочной информацией в любое время дня и ночи из любой точки мира по любой проблеме . Наша практика показывает, что такие туристы более самостоятельны и порой меняют свои планы по ходу поездки. > читать дальше Продажа авиабилетов Мы сотрудничаем с разными с разными компаниями - как имеющими свои пункты продаж авиа- и железнодорожных билетов на международные направления, так и распространяющими билеты посредством сети Интернет с помощью курьерской доставки . Учет Карт очень простой и не затрудняет работу менеджеров, кассиров и бухгалтерии . Минимальный заказ - 30 Карт. В дальнейшем в рамках действующего договора дополнительный заказ партий карт производится по мере их продажи. Скидка при распространении в розницу составляет от 40 до 50% , при значительных объемах > читать дальше Авиакомпаниям Для авиакомпаний нами разработаны простые и эффективные формы сотрудничества, позволяющие предложить пассажирам международных рейсов дополнительный востребованный и привлекательный сервис, необходимый им за границей. Возможна как реализация Карт поддержки на борту во время полета , так и > читать дальше Лечение за рубежом Выезд клиентов на лечение организуется и планируется, как правило, более тщательно, чем поездки на отдых на массовых направлениях. К сожалению, даже в таком индивидуальном и <штучном> сервисе случаются независящие от туристической компании накладки со встречами-проводами, задержками рейсов. Обращения наших клиентов показывают, что и в самых "благополучных" странах нередки ситуации, когда поддержка просто необходима. Во всех ситуациях наши эксперты всегда придут на помощь. Наша услуга не противоречит индивидуальному подходу к клиенту, а дополняет его. По нашему опыту, клиенты, выезжающие на различные лечебные программы за рубеж, до половины своего времени проводят > читать дальше Отдых и обучение детей Сотрудничая с нами, вы выделяете свою фирму на рынке детского выездного туризма и обучения и прибавляете еще один аргумент для родителей , выбирающих какой компании доверить организацию поездки своего ребенка. Мы полезны как небольшим начинающим компаниям, так и крупным, с многолетним опытом и своими представительствами за границей. Все вы в той или иной степени обеспечиваете детей, оправляемых за рубеж вашей заботой - в некоторых случаях это сопровождающие группу взрослые, гиды на местах, сотрудники отелей, учебных заведений или семьи, в которых временно проживают дети. НО - согласитесь, все равно бывают ситуации, когда у детей > читать дальше Страховые компании Предлагаем Вам дополнить услуги страхования выезжающих за рубеж круглосуточной поддержкой по любым вопросам , связанным с пребыванием за рубежом. Мы не подменяем работу страховых и ассистантских компаний, хотя наш опыт взаимодействия с ними по всему миру не раз помогал нашим клиентам . Наш сервис востребован и может стать прекрасным дополнением к Вашему обычному страховому пакету , ведь по статистике > читать дальше Банки Не секрет, что для многих российских держателей банковских карт, мотивацией к их открытию часто служит предстоящая поездка за рубеж на отдых. И наоборот, люди, для которых дебетовая или кредитная карта стала давно привычной насущной потребностью, чаще других путешествуют . Для банков, предлагающих держателям своих карт специальные дополнения и бонусы в виде различных программ, мы разработали несколько видов пакетных услуг, таких как > читать дальше