Обращения клиентов : Хорватия
По многочисленным просьбам наших партнеров и клиентов мы размещаем в этом разделе информацию о некоторых обращениях наших клиентов из различных уголков мира.
Все разговоры наших клиентов с экспертами в соответствии с нашими Правилами Обслуживания Клиентов записываются. Поскольку мы гарантируем конфиденциальность, мы не разглашаем имен и иных данных клиентов, обратившихся к нам за поддержкой.
Пожалуйста, не воспринимайте отрицательную информацию о стране, городе, курорте, как статистическую. Это не статистика, а только примеры некоторых ситуаций, в которые попадали наши клиенты, они ни в коем случае не говорят о том, что в данную страну или курорт не стоит ехать. Поэтому мы сознательно не сообщаем здесь информацию о конкретных отелях, названиях компаний и т.п., так как она может быть воспринята неправильно.
Мы не размещаем информацию обо всех запросах клиентов, так как многие из них схожи, повторяются. К примеру, по нашей статистике обращения с популярных курортов до 70% связаны с вопросами размещения в отелях, работой гидов и т.п.
Все разговоры наших клиентов с экспертами в соответствии с нашими Правилами Обслуживания Клиентов записываются. Поскольку мы гарантируем конфиденциальность, мы не разглашаем имен и иных данных клиентов, обратившихся к нам за поддержкой.
Также, мы внесли сокращения и некоторые орфографические правки, не меняющие смысла запросов.
По многим звонкам клиентов работа занимает несколько часов, а иногда и дней, то есть проблема до ее разрешения длится во времени, поэтому мы не размещаем информацию о нашей работе и принятых мерах, так как это потребовало бы слишком много места. Тем более, что алгоритм решения многих проблем - это наше ноу-хау. В абсолютном большинстве случаев нам удается или решить проблему клиента полностью, или сгладить негативные последствия уже случившегося, помочь сэкономить время, деньги и нервы.Пожалуйста, не воспринимайте отрицательную информацию о стране, городе, курорте, как статистическую. Это не статистика, а только примеры некоторых ситуаций, в которые попадали наши клиенты, они ни в коем случае не говорят о том, что в данную страну или курорт не стоит ехать. Поэтому мы сознательно не сообщаем здесь информацию о конкретных отелях, названиях компаний и т.п., так как она может быть воспринята неправильно.
Мы не размещаем информацию обо всех запросах клиентов, так как многие из них схожи, повторяются. К примеру, по нашей статистике обращения с популярных курортов до 70% связаны с вопросами размещения в отелях, работой гидов и т.п.
| Страна | Дата | Город / курорт | День недели, московское время | Запрос клиента |
|---|---|---|---|---|
| Хорватия | Июль, 2011 | Дубровник | Вторник 16:24 | Я нахожусь в Хорватии. взял на прокат машину и поехал в Боснию и Герцеговину.Но на таможне пограничники не пустили меня, заявив, что мне нужно какой-то ваучер. Так что я стою на границе и не знаю, что делать. Узнайте, что за ваучер и где его взять. |
| Хорватия | Июль, 2011 | Опатия | Суббота 19:14 | Гид сказал мне, что мой завтаршний рейс в Екатеринург отменён. Выясните, так ли это. |
| Хорватия | Июнь, 2010 | Дубровник | Суббота 20:07 | Я слегка поцарапала бампер арендованной машины, заезжая на бордюр. Надо ли что-то делать, заявлять об этом? Страховка при аренде распространяется на такое происшествие? |
| Хорватия | Май, 2010 | Дубровник | Суббота 21:49 | Подскажите мне прогноз погоды в городе Будва в Черногория на завтрашние вечер, ночь и послезавтрашний день. |
| Хорватия | Октябрь, 2009 | Загреб | Пятница 21:23 | Подскажите, где нам завтра лучше арендовать машину в городе на два дня, чтобы в понедельник ее сдать в аэропорту? |
| Хорватия | Июль, 2009 | Млини | Четверг 17:58 | Узнайте, пожалуйста, во сколько за мной завтра утром заедут в гостиницу, чтобы ехать в аэропорт на рейс 9352. Телефон гида не отвечает уже полдня. |
| Хорватия | Июль, 2008 | Затон | Четверг 14:31 | У нас в номере сломался кондиционер. Вместо того, чтобы его починить, нас пересилили в худший по всем условиям номер. |
| Хорватия | Июль, 2008 | Дубровник | Воскресенье 16:38 | У нас отель оплачен по системе "все включено", а нам выставляют счет за минибар и нет питьевой воды в номере. Помогите разобраться. |
| Хорватия | Июнь, 2008 | Умаг | Суббота 13:29 | Я прилетела в Пулу рейсом №9139 Трансаэро из Москвы. Мой багаж потеряли. |
| Хорватия | Сентябрь, 2007 | Сплит | Воскресенье 11:10 | Мы в аэропорту. Рейс ВИМ-авиа № 9416. Говорят, что будет задержка минимум на 10 часов, точное время не говорят. В чем причина? Можно ли уехать в город? Будут ли кормить? Наш комментарий: В этой ситуации Службе Континентов пришлось выступить "пробивным тараном" по отношению к а/к и аэропорту. Оказалось, что представителя Вим-авиа в Сплите нет, кормить пассажиров никто не собирается. В руководстве аэропорта сказали, что если им а/к отправит факс, то пассажиров накормят. Мы добились от а/к высылки соответствующей заявки в аэропорт, проверили его получение. После этого всех пассажиров накормили. Узнали точное время вылета - в 23:40 вместо заявленного 09:05 утра и причину задержки. Эксперты компании провели 3,5 часа в непрерывных звонках и переговорах. |
123следующая ›последняя »
Обращения клиентов по странам:
| А-З | И-М | Н-С | Т-Я |
|---|---|---|---|
