Главная

Обращения клиентов

По многочисленным просьбам наших партнеров и клиентов мы размещаем в этом разделе информацию о некоторых обращениях наших клиентов из различных уголков мира.
Все разговоры наших клиентов с экспертами в соответствии с нашими Правилами Обслуживания Клиентов записываются. Поскольку мы гарантируем конфиденциальность, мы не разглашаем имен и иных данных клиентов, обратившихся к нам за поддержкой.

Также, мы внесли сокращения и некоторые орфографические правки, не меняющие смысла запросов.

По многим звонкам клиентов работа занимает несколько часов, а иногда и дней, то есть проблема до ее разрешения длится во времени, поэтому мы не размещаем информацию о нашей работе и принятых мерах, так как это потребовало бы слишком много места. Тем более, что алгоритм решения многих проблем - это наше ноу-хау. В абсолютном большинстве случаев нам удается или решить проблему клиента полностью, или сгладить негативные последствия уже случившегося, помочь сэкономить время, деньги и нервы.
Пожалуйста, не воспринимайте отрицательную информацию о стране, городе, курорте, как статистическую. Это не статистика, а только примеры некоторых ситуаций, в которые попадали наши клиенты, они ни в коем случае не говорят о том, что в данную страну или курорт не стоит ехать. Поэтому мы сознательно не сообщаем здесь информацию о конкретных отелях, названиях компаний и т.п., так как она может быть воспринята неправильно.
Мы не размещаем информацию обо всех запросах клиентов, так как многие из них схожи, повторяются. К примеру, по нашей статистике обращения с популярных курортов до 70% связаны с вопросами размещения в отелях, работой гидов и т.п.

СтранаДатаГород / курортДень недели, московское времяЗапрос клиента
ГрецияИюнь, 2012РодосСреда 0:17

У меня упала годовалая дочка. Теперь она без конца плачет. Я попыталась дозвониться в старховую компанию, но безрезультатно. А потом нашла ваш телефон в медицинском полисе. Помогите!
ТурцияИюнь, 2012АланияВторник 13:59

Я нахожусь в Турции, а мой сын в Болгарии. У нас с ним сим-карты одного оператора, но я никак не могу до него дохвониться. Всё время сбрасывает. Выясните причину!
ТурцияИюнь, 2012АланияВторник 13:42

Меня только что поселили в номер. В нём нет минибара и не горят часть лампочек. Попросите на ресепшн поменять номер или устранить недочёты.
ТурцияИюнь, 2012КемерСуббота 0:18

У меня на руке образовалось красное пятно. Я повзонила в страховую компанию, но не смогла назвать номер полиса, поэтмоу вызвала скорую. Будет ли этот вызов мне оплачен или придётся платить самой?
ТурцияМай, 2012АланияЧетверг 16:15

У нас в номере не работает кондиционер. Ну он как бы работает, гудит, но совершенно не охлаждает. Вызовите сотрудника отеля, чтобы починил или помог разобраться.
ФранцияМай, 2012КоломбПонедельник 12:51

Мы в офисе Европкар и нас просят подписать какой-то документ. Так как мы не знаем языка,  уточните, что это такое и что от нас требует сотрудник. Что нам нужно сделать, чтобы возместить затраты по страховке.
ФранцияМай, 2012КоломбСуббота 17:36

Нам прислали какое-то письмо из компании Auto-europe, через которую мы бронировали автомобиль в Европкар, в котором указано на необходимость предъявления клиентом при сдаче автомобиля третьего июня отчета о повреждениях и протокола полиции. Отчет был сделан в Европкаре, а протокол полиция составлять не стала, так как по причине незначительности повреждений и отстутствия жертв эта процедура не осуществляется. Что нам делать, раз нам не дали протокол.
ФранцияМай, 2012КоломбЧетверг 12:21

Мы приехали в офис Европкар разбираться насчёт машины. Выясните у сотрудницы, что нам делать.
ФранцияМай, 2012КоломбСреда 22:32

Я с мужем попала в ДТП в городе Коломб на машине, взятой в прокат в Италии. Повреждён задний бампер. Что нам делать?
ГрецияМай, 2012РетимноПятница 12:48

Можно ли поменять мне номер с видом не на улицу и поближе к другу.

Обращения клиентов по странам:
А-ЗИ-МН-СТ-Я