Обращения клиентов
По многочисленным просьбам наших партнеров и клиентов мы размещаем в этом разделе информацию о некоторых обращениях наших клиентов из различных уголков мира.
Все разговоры наших клиентов с экспертами в соответствии с нашими Правилами Обслуживания Клиентов записываются. Поскольку мы гарантируем конфиденциальность, мы не разглашаем имен и иных данных клиентов, обратившихся к нам за поддержкой.
Пожалуйста, не воспринимайте отрицательную информацию о стране, городе, курорте, как статистическую. Это не статистика, а только примеры некоторых ситуаций, в которые попадали наши клиенты, они ни в коем случае не говорят о том, что в данную страну или курорт не стоит ехать. Поэтому мы сознательно не сообщаем здесь информацию о конкретных отелях, названиях компаний и т.п., так как она может быть воспринята неправильно.
Мы не размещаем информацию обо всех запросах клиентов, так как многие из них схожи, повторяются. К примеру, по нашей статистике обращения с популярных курортов до 70% связаны с вопросами размещения в отелях, работой гидов и т.п.
Все разговоры наших клиентов с экспертами в соответствии с нашими Правилами Обслуживания Клиентов записываются. Поскольку мы гарантируем конфиденциальность, мы не разглашаем имен и иных данных клиентов, обратившихся к нам за поддержкой.
Также, мы внесли сокращения и некоторые орфографические правки, не меняющие смысла запросов.
По многим звонкам клиентов работа занимает несколько часов, а иногда и дней, то есть проблема до ее разрешения длится во времени, поэтому мы не размещаем информацию о нашей работе и принятых мерах, так как это потребовало бы слишком много места. Тем более, что алгоритм решения многих проблем - это наше ноу-хау. В абсолютном большинстве случаев нам удается или решить проблему клиента полностью, или сгладить негативные последствия уже случившегося, помочь сэкономить время, деньги и нервы.Пожалуйста, не воспринимайте отрицательную информацию о стране, городе, курорте, как статистическую. Это не статистика, а только примеры некоторых ситуаций, в которые попадали наши клиенты, они ни в коем случае не говорят о том, что в данную страну или курорт не стоит ехать. Поэтому мы сознательно не сообщаем здесь информацию о конкретных отелях, названиях компаний и т.п., так как она может быть воспринята неправильно.
Мы не размещаем информацию обо всех запросах клиентов, так как многие из них схожи, повторяются. К примеру, по нашей статистике обращения с популярных курортов до 70% связаны с вопросами размещения в отелях, работой гидов и т.п.
| Страна | Дата | Город / курорт | День недели, московское время | Запрос клиента |
|---|---|---|---|---|
| Испания | Март, 2012 | Барселона | Вторник 18:50 | Гулляли по Ла Рамбла в Барселоне, зашли в кафе, обнаружил пропажу кошелька уже после того как выпили кофе. Расплатиться нечем, официанта не понимаем. Выручайте! |
| Таиланд | Март, 2012 | Паттайя | Среда 15:15 | Ближе к вечеру у ребенка поднялась температура, на ужин не пошли. Вызовите врача! |
| Таиланд | Март, 2012 | Пхукетт | Четверг 7:56 | Нас привезли в отель, который мы бронировали дома. Это чёрт знает что! На картинке он был совершенно другим! Нас обманули! Переселяйте наш в тот, который мы выбирали! Хороший подарок к 8 марта! |
| Германия | Март, 2012 | Берлин | Пятница 14:45 | У нас был заказан индивидуальный трансфер в аэропорте Шенефельд до гостиницы. Мы прилетели, но нас никто не встречает! Найди наш трансфер! |
| Вьетнам | Февраль, 2012 | Ханой | Среда 15:36 | Скажите, что интересного есть посмотреть в городе Куинён - достопримечательности, может, какие-то выставки? |
| Швеция | Февраль, 2012 | Стокгольм | Понедельник 14:50 | Мы направляемся в Стокгольм. В одной из гостиниц у нас забронирован номер. Проверьте, всё ли там в порядке? |
| Вьетнам | Февраль, 2012 | Ханой | Пятница 12:33 | Найдите мне на послезавтра русскоговорящего гида в Хо Ши Мине, узнайте, сколько стоит экскурсия и входит ли в неё мавзолей Хо Ши Мина? |
| Испания | Февраль, 2012 | Тенерифе | Четверг 23:49 | Мы с подругой находимся на Тенерифе и у нас украли документы. Нашего консульства здесь нет, справки в полиции нам выдали. У нас через пару дней вылет в Мадрид, и мы не знаем, допустял ли нас на рейс. Скажите, что делать! |
| Бельгия | Февраль, 2012 | Генк | Понедельник 17:20 | Я в ювелирном магазине, мне понравилось одно кольцо, но я не говорю по-французки. Помогите, пожалуйста, в общении. |
| Норвегия | Февраль, 2012 | Осло | Воскресенье 20:42 | Мы едем на машине в сторону Осло, где у нас должен быть забронирован номер в одном из отелей. Проверьте, пожалуйста, держится ли бронь. |
Обращения клиентов по странам:
| А-З | И-М | Н-С | Т-Я |
|---|---|---|---|
