Главная

Обращения клиентов

По многочисленным просьбам наших партнеров и клиентов мы размещаем в этом разделе информацию о некоторых обращениях наших клиентов из различных уголков мира.
Все разговоры наших клиентов с экспертами в соответствии с нашими Правилами Обслуживания Клиентов записываются. Поскольку мы гарантируем конфиденциальность, мы не разглашаем имен и иных данных клиентов, обратившихся к нам за поддержкой.

Также, мы внесли сокращения и некоторые орфографические правки, не меняющие смысла запросов.

По многим звонкам клиентов работа занимает несколько часов, а иногда и дней, то есть проблема до ее разрешения длится во времени, поэтому мы не размещаем информацию о нашей работе и принятых мерах, так как это потребовало бы слишком много места. Тем более, что алгоритм решения многих проблем - это наше ноу-хау. В абсолютном большинстве случаев нам удается или решить проблему клиента полностью, или сгладить негативные последствия уже случившегося, помочь сэкономить время, деньги и нервы.
Пожалуйста, не воспринимайте отрицательную информацию о стране, городе, курорте, как статистическую. Это не статистика, а только примеры некоторых ситуаций, в которые попадали наши клиенты, они ни в коем случае не говорят о том, что в данную страну или курорт не стоит ехать. Поэтому мы сознательно не сообщаем здесь информацию о конкретных отелях, названиях компаний и т.п., так как она может быть воспринята неправильно.
Мы не размещаем информацию обо всех запросах клиентов, так как многие из них схожи, повторяются. К примеру, по нашей статистике обращения с популярных курортов до 70% связаны с вопросами размещения в отелях, работой гидов и т.п.

СтранаДатаГород / курортДень недели, московское времяЗапрос клиента
ГерманияНоябрь, 2011ГамбургЧетверг 16:57

 Найдите мне гида в Гамбурге для проведения 4 часовой пешеходной экскурсии по центру города.
ЕгипетНоябрь, 2011ХургадаСуббота 22:53

Я с семьёй нахожусь в аэропорту Хургады. Наш рейс задержали до 8 утра следущего дня. Добейтесь, чтобы нам предоставили номер в отеле для ночлега.
КубаНоябрь, 2011ВарадероСреда 16:18

Меня поселили не в главный корпус гостиницы, а в бунгало через дорогу. За переселение в главный корпус требуют доплату 15 кубинских песо за сутки. Что такое? Разберитесь!
ФранцияНоябрь, 2011ПарижСреда 16:39

У нас пересадка в Париже в аэропорте Шарля де Голля по пути в Канкун. У нас выкинули почти всю косметику, которая была в ручной клади. Найдите и разберитесь!
КубаОктябрь, 2011ВарадероЧетверг 16:18

Я из Варадеро. Дело в том, что нас поселили не в главный корпус гостиницы , а в бунгало через дорогу, а за переселение в главный корпус требуют доплату 15 кубинских песо за сутки. Разберитесь.
МексикаОктябрь, 2011КанкунСреда 8:29

Я нахожусь в Канкуне. Мне нужно знать как действует система такс-фри, могу ли я положить купленные в Мексике вещи в багаж или же нужно их предъявлять в аэропорту, показывать чеки. Я лечу завтра через Париж.
ЕгипетОктябрь, 2011ХургадаВторник 15:10

Я нахожусь в отеле в Хургаде.Меня заставляют подписать договор согласно которому если я возьмуэкскурсионный тур "на улице",то принимающая сторона и страховая компания не будут нести ответственность. Также, выбирая номер в  отеле, я основывала номер "делюкс",где чек аут свободный. Правомерно ли первое и действительно ли чек-аут будет свободным?
НорвегияОктябрь, 2011ТронхеймПятница 16:54

Я звоню из отеля  в Тронхейме и хочу узнать следующее: 1) есть ли в отеле или еще где-то поблизости морозильники для рыбы (у нас с собой 2 контейнера рыбы) 2) где можно поставить машину 3) найдите информацию о шатлле (автобусе), который курсирует от отеля до аэропорта: где расоложена остановка и как часто он ходит.
ЕгипетОктябрь, 2011Шарм эль ШейхЧетверг 23:22

Мне не нравится номер  - плохое освещение и нет сейфа для хранения вещей. Поменяйте мне его на другой - желательно в главном здании, с видом на море.
ИспанияОктябрь, 2011МалагаВторник 20:10

Я сдаю автомобиль в аэропорте Малаги и обнаружил на крыле царапины. Представители компании-прокатчика что-то говорят мне, но я не понимаю. Объяснитесь за меня.

Обращения клиентов по странам:
А-ЗИ-МН-СТ-Я