Обращения клиентов
По многочисленным просьбам наших партнеров и клиентов мы размещаем в этом разделе информацию о некоторых обращениях наших клиентов из различных уголков мира.
Все разговоры наших клиентов с экспертами в соответствии с нашими Правилами Обслуживания Клиентов записываются. Поскольку мы гарантируем конфиденциальность, мы не разглашаем имен и иных данных клиентов, обратившихся к нам за поддержкой.
Пожалуйста, не воспринимайте отрицательную информацию о стране, городе, курорте, как статистическую. Это не статистика, а только примеры некоторых ситуаций, в которые попадали наши клиенты, они ни в коем случае не говорят о том, что в данную страну или курорт не стоит ехать. Поэтому мы сознательно не сообщаем здесь информацию о конкретных отелях, названиях компаний и т.п., так как она может быть воспринята неправильно.
Мы не размещаем информацию обо всех запросах клиентов, так как многие из них схожи, повторяются. К примеру, по нашей статистике обращения с популярных курортов до 70% связаны с вопросами размещения в отелях, работой гидов и т.п.
Все разговоры наших клиентов с экспертами в соответствии с нашими Правилами Обслуживания Клиентов записываются. Поскольку мы гарантируем конфиденциальность, мы не разглашаем имен и иных данных клиентов, обратившихся к нам за поддержкой.
Также, мы внесли сокращения и некоторые орфографические правки, не меняющие смысла запросов.
По многим звонкам клиентов работа занимает несколько часов, а иногда и дней, то есть проблема до ее разрешения длится во времени, поэтому мы не размещаем информацию о нашей работе и принятых мерах, так как это потребовало бы слишком много места. Тем более, что алгоритм решения многих проблем - это наше ноу-хау. В абсолютном большинстве случаев нам удается или решить проблему клиента полностью, или сгладить негативные последствия уже случившегося, помочь сэкономить время, деньги и нервы.Пожалуйста, не воспринимайте отрицательную информацию о стране, городе, курорте, как статистическую. Это не статистика, а только примеры некоторых ситуаций, в которые попадали наши клиенты, они ни в коем случае не говорят о том, что в данную страну или курорт не стоит ехать. Поэтому мы сознательно не сообщаем здесь информацию о конкретных отелях, названиях компаний и т.п., так как она может быть воспринята неправильно.
Мы не размещаем информацию обо всех запросах клиентов, так как многие из них схожи, повторяются. К примеру, по нашей статистике обращения с популярных курортов до 70% связаны с вопросами размещения в отелях, работой гидов и т.п.
| Страна | Дата | Город / курорт | День недели, московское время | Запрос клиента |
|---|---|---|---|---|
| Куба | Декабрь, 2011 | Гавана | Пятница 1:57 | Мы в аэропорте Гаваны и авиакомпания отказывает нам в посадке на их рейс в Москву, потому что мы поругались со стюадами, когда летели отдыхать на Кубу. Разберитесь. |
| Израиль | Декабрь, 2011 | Тель-Авив | Четверг 19:45 | Я прилетел из Москвы в Тель-Авив и в аэропорте обнаружил, что забыл в самолёте планшетный компьютер HTC Flyer с экраном 7 дюймов, в черном чехле. Моё сидение было 7J. Найдите его, пожалуйста! |
| Испания | Декабрь, 2011 | Мадрид | Понедельник 22:12 | Продлите мне пребывание в гостинице ещё на сутки, а то у меня вылет перенесли. |
| Вьетнам | Декабрь, 2011 | Хюэ | Суббота 8:02 | Найдите мне такси от отеля Original Binh Duong до центра Донанга. Сколько будет стоить? |
| Доминиканская Республика | Ноябрь, 2011 | Пунта Кана | Пятница 18:05 | Меня с женой поселили в номер с двумя кроватями, которые отделены стеной, а у нас медовый месяц. Переселите нас в номер с видом на море и совмещёнными кроватями. |
| Таиланд | Ноябрь, 2011 | Пхукет | Пятница 14:37 | Подскажите часы работы педиатра в International Phuket hospital |
| Доминиканская Республика | Ноябрь, 2011 | Пунта Кана | Понедельник 0:02 | Мы прибыли в отель. В моём ваучере указаны 2 номера с видом на море, а меня с семьёй поселили в номера без вида на море, без кондиционеров. Разберитесь, пожалуйста. |
| Таиланд | Ноябрь, 2011 | Паттайя | Воскресенье 14:58 | Звоню просто, чтобы пожаловаться на работу тур-оператора. Отель не предоставил соответствующий номер. Просил поменять на другой, мне отказали. Встретел гида, пожаловался ему, он сказал, что поменяют , но так ничего не поменяли. Тур-оператор, без всяких предупреждений переносит экскурсии. Прошу зафиксировать жалобу. |
| Германия | Ноябрь, 2011 | Гамбург | Суббота 13:11 | Я в Гамбурге, завтра улетаю. Надйти мне на утро сопровождающего, который довез бы меня до аэропорта и оказал помощь в аэропорту (с регистрацией и тд). |
| ОАЭ | Ноябрь, 2011 | Шарджа | Суббота 1:44 | Я в международном аэропорте Шарджа не могу пройти паспортный контроль, так как сломалась система eye-scan. Когда система будет налажена и можно ли пока предоставить комнату детям? |
Обращения клиентов по странам:
| А-З | И-М | Н-С | Т-Я |
|---|---|---|---|
