Обращения клиентов

По многочисленным просьбам наших партнеров и клиентов мы размещаем в этом разделе информацию о некоторых обращениях наших клиентов из различных уголков мира.
Все разговоры наших клиентов с экспертами в соответствии с нашими Правилами Обслуживания Клиентов записываются. Поскольку мы гарантируем конфиденциальность, мы не разглашаем имен и иных данных клиентов, обратившихся к нам за поддержкой.

Также, мы внесли сокращения и некоторые орфографические правки, не меняющие смысла запросов.

По многим звонкам клиентов работа занимает несколько часов, а иногда и дней, то есть проблема до ее разрешения длится во времени, поэтому мы не размещаем информацию о нашей работе и принятых мерах, так как это потребовало бы слишком много места. Тем более, что алгоритм решения многих проблем - это наше ноу-хау. В абсолютном большинстве случаев нам удается или решить проблему клиента полностью, или сгладить негативные последствия уже случившегося, помочь сэкономить время, деньги и нервы.
Пожалуйста, не воспринимайте отрицательную информацию о стране, городе, курорте, как статистическую. Это не статистика, а только примеры некоторых ситуаций, в которые попадали наши клиенты, они ни в коем случае не говорят о том, что в данную страну или курорт не стоит ехать. Поэтому мы сознательно не сообщаем здесь информацию о конкретных отелях, названиях компаний и т.п., так как она может быть воспринята неправильно.
Мы не размещаем информацию обо всех запросах клиентов, так как многие из них схожи, повторяются. К примеру, по нашей статистике обращения с популярных курортов до 70% связаны с вопросами размещения в отелях, работой гидов и т.п.

СтранаДатаГород / курортДень недели, московское времяЗапрос клиента
ГерманияАпрель, 2012НюрнбергПятница 16:55

Мне выписали штраф за превышение скорости и я не знаю, куда его платить. Уточните, пожалуйста.

ГерманияАпрель, 2012БерлинСреда 09:56

Забронируйте номер дабл в недорогом берлинском отеле с парковкой и интернетом, недалеко от метро.

ЕгипетАпрель, 2012Эль-ГунаСреда 08:20

Мы ждём в холле отеля, за нами должен приехать автобус, чтобы отвести в аэропорт. Мы сегодня улетаем. Но автобуса до сих пор нет. Узнайте, в чём там дело, а то так можно и опоздать.

ЕгипетАпрель, 2012Шарм-эль-ШейхВоскресенье 18:12

Утром заходя в море, я забыл одеть тапочки, подскользнулся о скользкие камни и сильно ушиб колено. Сейчас в номере, колено распухло. Вызовите, пожалуйста, врача.

ИталияМарт, 2012РимСуббота 0:28

Вы знаете, нам в турагентстве дали не тот тур, который мы бронировали, в результате чего нас поселили в другой отель, который находится далеко от центар Рима. Выясните, что происходит!

ТаиландМарт, 2012БангкокПонедельник 8:15

У меня конфисковали алкоголь на 300 долларов, который я купил в Duty Free! Что делать?!

МонголияМарт, 2012Улан-БаторЧетверг 1:01

Узнайте, на сколько задержан рейс из Улан-Батора в Пекин. У меня деловая встерча срывается!

СШАМарт, 2012Нью-ЙоркВторник 0:24

Приехал в гостиницу JFK Inn. Но меня отказываются селить, мотивируя тем, что нет брони. Я сейчас поселюсь за свой счёт, но вы утром выясните почему турфирма не сделала бронь и сообщите мне.

ЕгипетМарт, 2012ХургадаВторник 19:20

Нас привезли в отель в Хургаде. Гид тут же уехал с автобусом, мы стоим с чемоданами на ресепшн и нас не заселяют. Что нам делать?

СШАМарт, 2012Сан-ДиегоВоскресенье 20:01

Завтра вылетаю в США. Забронировал на сайте автомобиль в аэропорте Сан-Диего. Позвоните, узнайте, всё ли в порядке. Ждёт ли меня машина?


Обращения клиентов по странам:
А-ЗИ-МН-СТ-Я